Des doutes ? Nous vous aidons.
Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande sur Illumia Shop ?
Comment puis-je passer une commande sur Illumia Shop ?
Il vous suffit de choisir les produits souhaités, de les ajouter à votre panier et de finaliser l'achat en suivant les instructions. Vous pouvez commander facilement depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Shop Pay, Google Pay et les virements bancaires. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Est-il sûr d'acheter en ligne sur votre site ?
Est-il sûr d'acheter en ligne sur votre site ?
Oui, le site est protégé par un certificat SSL et nous n'utilisons que des passerelles de paiement certifiées pour garantir la sécurité maximale de vos données.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'achat ?
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'achat ?
Oui, vous pouvez nous contacter dans les heures qui suivent la confirmation pour toute modification ou annulation. Une fois expédié, il n'est plus possible d'intervenir sur la commande.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Bien sûr, après l'achat, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de votre commande et un lien pour en suivre l'état.
Livraison et Retours
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons dans toute l'Italie.
Quel est le prix de l'expédition ?
Quel est le prix de l'expédition ?
La livraison est gratuite au-delà de 89 €. En-dessous de ce seuil, les frais varient en fonction du poids et de la destination, visibles au moment du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison a lieu généralement en 24/72 heures ouvrables. Pour les îles ou les localités éloignées, cela pourrait prendre 1-2 jours de plus.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien par e-mail dès que le colis sera confié au transporteur. Le suivi sera actif quelques heures après l'expédition.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, il est possible d'exercer le droit de rétractation dans les 7 jours suivant la livraison. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.
En cas de retour, une commission de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de réapprovisionnement des stocks. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Produits et assistance
Les produits sont-ils déjà fournis avec une ampoule ?
Les produits sont-ils déjà fournis avec une ampoule ?
Certains oui, d’autres non. Les informations sont toujours indiquées dans la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant l’achat.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, chaque article vendu sur Illumia Shop est sélectionné auprès de fournisseurs fiables et conforme aux normes CE et aux standards de sécurité européens.
Puis-je demander conseil sur la lampe à choisir ?
Puis-je demander conseil sur la lampe à choisir ?
Absolument. Notre service client est disponible pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à votre espace et à votre style.
Offrez-vous une garantie sur les produits achetés ?
Offrez-vous une garantie sur les produits achetés ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 24 mois pour les défauts de conformité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à info@illumiashop.com, nous appeler au +39 049 607035 ou remplir le formulaire sur la page Contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.